Product Information and Warranty

Product Information and Warranty

Welcome to the world of TUMI - the leading international brand of travel, business and lifestyle accessories. Since 1975, TUMI has been dedicated to providing our customers with an outstanding ownership experience. TUMI’s comprehensive product coverage is reflective of our commitment to our consumer’s ongoing satisfaction. Specifically, we make three commitments to our customers:

  1. You will enjoy using our innovative products that are designed and manufactured to be the best;
  2. You will experience world-class, after-sales customer service;
  3. For five (5) years after you purchase a TUMI product from one of our travel, business, or bag collections, or two (2) years for any wallet or accessory, from an authorized TUMI store or dealer, you will be covered by our Limited Warranty.

TUMI’s warranty extends to the original owner; it is straightforward and comprehensive, and just part of the total TUMI ownership experience. Should you have additional questions, please email or call 800.299.TUMI (8864) from 8:00 AM to 5:00 PM EST to speak live with a consumer affairs representative.

First Year of Ownership: Worry Free

With limited exceptions, if your TUMI product is damaged during the first twelve (12) months you own it– including damage caused by normal wear and tear, airline handling, or other transit damage–TUMI will cover all repair expenses, including shipping costs to and from our repair facility. If we determine that the product is damaged beyond repair, we will replace it. If we determine that a replacement product is not available, we will provide you with a product of comparable value. Damages not covered are damage resulting from abuse, cosmetic damage (such as scratched leather or stained fabrics), and incidental or consequential damages, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses.

Years Two through Five on travel bags, business cases, cross body bags, totes, backpacks and handbags and second year for wallets, accessories and outerwear: You are covered for manufacturing defects and normal wear and tear.

From the second through the fifth year you own your TUMI travel item, business case or other bag, and for the second year for wallets or accessories, TUMI will repair any item that is damaged due to normal wear and tear, or defective in materials or workmanship, including any structural defects (such as defective handles, zippers, or locks). For years two through five, we do not cover damage caused by airlines or other transit damage. Damage claims in transit cases should be filed against the carrier. Other damages not covered are damage resulting from abuse, cosmetic damage (such as scratched leather or stained fabrics) and incidental or consequential damages, such as damage to or loss of the contents of a bag, loss of use, loss of time, or similar expenses. Normal wear and tear for TUMI Outerwear does not include lost or missing buttons, torn fabrics or leathers or cosmetic damage as described above.

Your only responsibility is to ship your item to us for repair, postage paid, or take it to a TUMI store or authorized TUMI dealer, who will be happy to process the repair. In some cases there may be a nominal processing fee. Many repairs can actually be handled in the TUMI store, free of charge. If your item does need to be sent to our facility, we will repair it quickly and ship it back at no additional cost to you. In those cases where our warranty does not apply, your local service center will provide you with an estimate of any repair and return shipping costs that may be incurred.

You Can Expect Years of Quality Service

We do have many customers with well-traveled bags that are more than five years old, who would like to have their bags refurbished or repaired. For these customers, we offer courteous, responsive service and the highest quality repairs and refurbishment at a reasonable cost. If we are unable to repair the bag, we will suggest alternative options. Please call your local service center before sending your product for repair or refurbishment to discuss shipping and handling costs and other fees.

Total Commitment

The bottom line is that at TUMI, we are totally committed to keeping you happy about our products and our service. Once you have had the pleasure of owning and using our products, we hope that they will become your trusted companions for life. You can access the repair form to fill out and submit, 24 hours a day, seven days a week. If you live in the USA or Canada, please call 800.299.TUMI (8864) from 8:00 AM to 5:00 PM EST to speak live with a consumer affairs representative. To contact TUMI customer service outside of the US and Canada, please see our list of international centers under the "List of Repair Centers" section on this website.

Proof of Purchase

Please save your store receipt as proof of purchase. This will be needed to demonstrate your warranty coverage. Additionally, this will serve as proof that your purchase was made at an authorized TUMI retailer. Our Limited Warranty only applies to products that were purchased from an authorized TUMI store or dealer. If you no longer have your receipt, we may be able to use your tracer history in order to demonstrate your warranty coverage. Please visit Register Your Tumi to do so.

Registering with the TUMI Tracer® program records the date of purchase so that your information is in our system. Should you ever need to use our repair services, we can validate if your bag is still under warranty. Not all items we make have a tracer number, but most of our luggage, bags, and business cases do. If the item in question is not registered with TUMI Tracer® it will be your responsibility to provide proof of purchase at an authorized TUMI retailer. Please see our tracer registration page for more details regarding tracer registration. Please note: In Hong Kong, Macau, China, Japan and Korea, TUMI Tracer® is not valid for Proof of Purchase. You will need the original store receipt to validate purchase is from an authorized TUMI retailer.

This warranty gives you certain rights, and you may also have other rights, which vary from state to state. Some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.


Herzlich willkommen bei TUMI – der führenden internationalen Marke für exklusive Reise-, Business- und Lifestyle-Accessoires. Seit 1975 engagiert sich TUMI dafür, seinen Kunden eine hervorragende Eigentumserfahrung zu bieten. TUMIs umfassende Produktgarantie reflektiert das Engagement des Unternehmens, seine Kunden auf lange Sicht zufriedenzustellen. Wir versprechen unseren Kunden insbesondere drei Dinge:

  1. Sie werden Freude an unseren innovativen Produkten haben, deren Design und Verarbeitung höchsten Ansprüchen genügen;
  2. Sie genießen bei uns Kundenbetreuung der Spitzenklasse;
  3. Über einen Zeitraum von fünf (5) Jahren ab Kauf Ihres TUMI-Produkts aus unseren Reise-, Business- oder Taschen-Kollektionen bzw. von zwei (2) Jahren ab Kauf eines Portemonnaies oder sonstigen Accessoires von einem autorisierten TUMI-Geschäft oder -Händler gilt für die gekaufte TUMI-Ware unsere beschränkte Garantie.

TUMIs Garantie erstreckt sich nur auf den Erstbesitzer des Produkts; sie ist unkompliziert und umfassend und nur ein Teil von TUMIs Kundenengagement.

Erstes Jahr nach dem Kauf: Sorglos

Wenn Ihr TUMI-Produkt innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach dem Kauf beschädigt wird – z. B. durch natürliche Verschleißerscheinungen, bei der Gepäckbeförderung von Fluggesellschaften oder durch andere Transportschäden – übernimmt TUMI alle Reparaturkosten einschließlich der Versandkosten von und zu unserer Reparaturstätte. Wenn wir feststellen, dass der Schaden an dem Produkt irreparabel ist, werden wir es ersetzen. Wenn wir feststellen, dass kein Ersatzprodukt verfügbar ist, erhalten Sie ein Produkt von vergleichbarem Wert. Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Beschädigungen durch Missbrauch, kosmetische Schäden (wie verkratztes Leder oder verschmutzte Stoffe) sowie Neben- oder Folgeschäden wie Beschädigung oder Verlust von Tascheninhalten, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten.

Vom 2. bis zum 5. Jahr bei Reisetaschen, Business-Taschen, Umhängetaschen, Tragetaschen, Rucksäcken und Handtaschen sowie im 2. Jahr bei Portemonnaies, sonstigen Accessoires und Bekleidung: Die Garantie gilt bei Herstellungsmängeln und natürlichen Verschleißerscheinungen.

Vom zweiten bis fünften Jahr Ihres Besitzes eines Reiseartikels, einer Business-Tasche oder einer anderen Tasche von TUMI und während des zweiten Jahres bei Portemonnaies oder Accessoires repariert TUMI jeden Artikel, der durch natürliche Verschleißerscheinungen beschädigt wurde oder bei dem Material- oder Herstellungsmängel vorliegen, einschließlich sämtlicher struktureller Defekte (wie kaputte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser). Vom zweiten bis fünften Jahr gilt die Garantie nicht für entstandene Beschädigungen bei der Gepäckbeförderung durch Fluggesellschaften oder andere Transportschäden. Schadensersatzansprüche für Transportschäden müssen beim Beförderungsunternehmen geltend gemacht werden. Weitere Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Beschädigungen durch Missbrauch, kosmetische Schäden (wie verkratztes Leder oder verschmutzte Stoffe) sowie Neben- oder Folgeschäden wie Beschädigung oder Verlust von Tascheninhalten, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten. Normale Abnutzungserscheinungen von TUMI Bekleidung beinhaltet nicht verlorene oder fehlende Knöpfe, eingerissener Stoff oder Leder, oder kosmetische Defekte.

Ihre einzige Verantwortung besteht darin, uns das Produkt zu Reparaturzwecken in einer frankierten Postsendung zuzuschicken oder es zu einem TUMI-Geschäft oder einem autorisierten TUMI-Händler zu bringen, der Ihren Reparaturauftrag gerne entgegennimmt. In einigen Fällen kann eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen. Viele Reparaturarbeiten können kostenfrei direkt im TUMI-Geschäft ausgeführt werden. Wenn Ihr Artikel doch an unseren Betrieb geschickt werden muss, werden wir ihn umgehend reparieren und ohne zusätzliche Kosten an Sie zurückschicken. In Fällen, in denen unsere Garantie nicht gilt, lässt das Servicezentrum vor Ort Ihnen sofort einen Kostenvoranschlag für alle möglicherweise anfallenden Reparatur- und Rücksendekosten zukommen.

Sie können über Jahre hinaus mit erstklassigem Kundendienst rechnen

Viele unserer Kunden besitzen ältere, weitgereiste Taschen, die älter als fünf Jahre sind und die sie gerne überholen oder reparieren lassen würden. Diesen Kunden bieten wir einen zuvorkommenden und engagierten Kundendienst sowie eine qualitativ hochwertige Reparatur und Überholung zu einem angemessenen Preis. Wenn wir die Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Alternativen vor. Bitte rufen Sie das Servicezentrum vor Ort an, bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur oder Überholung schicken, damit Versand- und Bearbeitungskosten sowie andere Gebühren besprochen werden können.

Hundertprozentiges Engagement

Das Entscheidende ist, dass wir bei TUMI alles daran setzen, Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufriedenzustellen. Wenn Sie einmal in den Genuss unserer Produkte gekommen sind, werden diese hoffentlich zu treuen Begleitern auf Lebenszeit. Sie können uns unter rund um die Uhr online erreichen. Wenn Sie in den USA oder Kanada wohnen, rufen Sie bitte von 08:00 - 16:45 Uhr EST die Nummer 800.299.TUMI (8864) an, um mit einem Kundendienst-Mitarbeiter zu sprechen. Um den TUMI-Kundendienst außerhalb der USA und Kanada zu kontaktieren, konsultieren Sie bitte unsere Liste internationaler Center unter „Service und Reparaturen“ auf dieser Website.


Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbeleg als Kaufnachweis auf. Dieser ist zum Nachweis für die Deckung Ihrer Garantie erforderlich. Außerdem dient er als Nachweis, dass Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten TUMI-Einzelhändler gekauft haben. Unsere beschränkte Garantie betrifft nur Produkte, die bei einem autorisierten TUMI-Geschäft oder -Händler gekauft wurden.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr TUMI-Produkt zu registrieren:

Durch die Registrierung beim TUMI Tracer®-Programm werden das Kaufdatum sowie Ihre Angaben in unserem System gespeichert. Sollten Sie jemals unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können wir so schnell nachprüfen, ob die Garantie für Ihren Artikel noch gilt. Nicht alle von uns hergestellten Artikel verfügen über eine Tracer-Nummer, bei den meisten unserer Gepäckstücke, Taschen und Business-Taschen ist dies jedoch der Fall. Wenn der in Frage stehende Artikel nicht bei TUMI Tracer® registriert ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, einen Kaufbeleg von einem autorisierten TUMI-Händler vorzulegen.

Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte Rechte, wobei Ihnen je nach Staat auch noch weitere Rechte zustehen könnten. In bestimmten Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden verboten. In diesem Fall hat der obige Ausschluss bzw. die obige Beschränkung für Sie möglicherweise keine Gültigkeit.


Bienvenue dans le monde de TUMI, le leader international des accessoires de voyages, business et bagages premium. Depuis 1975, TUMI a pour mission d’offrir à sa clientèle une expérience d'utilisation hors du commun. La garantie exhaustive des produits TUMI reflète notre engagement à satisfaire en permanence notre clientèle. Plus précisément, nous prenons trois engagements envers nos clients :

  1. Vous apprécierez nos produits innovants, conçus et fabriqués pour être les meilleurs .
  2. Vous bénéficierez d’un service après-vente de renommée mondiale ;
  3. Vous serez couvert par notre garantie limitée pendant les cinq (5) années suivant l'achat d'un produit TUMI de type "bagage" ou "sac" ou "attaché case", ou dans les deux (2) années suivant l’achat de tout portefeuille ou accessoire dans un magasin ou chez un distributeur agréé TUMI.

La garantie TUMI couvre le propriétaire d’origine ; elle est étendue, simple et fait partie de l’expérience TUMI.

Première année de possession : Sans souci

À part quelques exceptions, si votre produit TUMI est abîmé au cours des douze (12) premiers mois durant lesquels vous en êtes propriétaire (y compris l’usure normale, les dégâts causés par le transport aérien, ou autres dégâts de transport), TUMI couvrira tous les frais de réparation, frais d’expédition aller-retour à notre service de réparation compris. Si nous déterminons que les dommages sont trop importants pour que le produit puisse être réparé, nous le remplacerons. Si nous déterminons qu’il n’y a pas de produit de remplacement disponible, nous vous fournirons un produit de valeur comparable. Les dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit ou les frais de ce type.

De la deuxième à la cinquième année pour les bagages, attachés-cases, sacs en bandoulière, sacs, sacs à dos et sacs à main, et la deuxième année pour les portefeuilles, accessoires et vêtements d'extérieur : vous êtes couvert contre les défauts de fabrication et l’usure normale.

De la deuxième à la cinquième année durant lesquelles vous êtes propriétaire d’un article de bagagerie, attaché-case ou autre sac TUMI, et lors de la deuxième année pour les portefeuilles et accessoires, TUMI réparera tout article endommagé par l’usure normale, ou défectueux (matériaux et vice de fabrication), y compris les articles présentant un défaut structurel (poignées, fermetures éclair ou serrures défectueuses, par ex.). De la deuxième à la cinquième année, cependant, nous ne couvrirons pas les dégâts causés par le transport aérien ni autre dégât de transport. Les réclamations dans le cas de dommages occasionnés par le transport doivent être faites auprès du transporteur. Les autres dommages non couverts sont ceux résultant de mauvais usages, les dommages cosmétiques (cuir éraflé ou tissu taché, par ex.) et les dommages indirects ou consécutifs, tels les dégâts occasionnés au contenu d’un sac ou la perte du contenu de ce dernier, la perte de jouissance de votre produit, la perte de temps associée aux dommages de ce produit, ou les frais de ce type. L'usure normale pour les vêtements d'extérieur TUMI n'inclue pas la perte ou casse des boutons, les déchirures sur les tissus ou les cuirs, ni les dommages cosmétiques tels que décrits ci-dessus.

Votre seule responsabilité est de nous expédier votre article, en port payé, en vue de sa réparation ou de l’apporter à un magasin TUMI ou à un distributeur agréé TUMI, qui se chargera avec plaisir de traiter la réparation. Dans certains cas, des frais de traitement sont appliqués. Beaucoup des réparations peuvent s’effectuer directement dans le magasin TUMI, gratuitement. Si votre article doit être envoyé à notre établissement, nous le réparerons rapidement et vous le renverrons sans aucuns frais supplémentaire. Dans les cas où notre garantie ne couvrirait pas votre produit, votre service clientèle local vous fournira un devis des frais de réparation et de réexpédition possibles.

Vous pouvez vous attendre à un service de qualité pendant de nombreuses années

Nombreux sont nos clients qui possèdent des bagages de plus de cinq ans ayant beaucoup servi et qui souhaitent les faire remettre en état ou réparer. À ces clients, nous offrons un service courtois et attentif ainsi que des réparations et une remise en état de la plus haute qualité à un prix raisonnable. Si nous sommes dans l’impossibilité de réparer le sac en question, nous vous suggérerons d’autres options. Veuillez appeler votre service clientèle local avant d’envoyer votre produit en vue de sa réparation ou de sa remise en état pour parler des frais de port, de manutention et des autres frais.

Engagement total

TUMI s’engage à tout faire pour garantir votre satisfaction concernant nos produits et services. Une fois que vous aurez eu le plaisir de posséder et d’utiliser nos produits, nous espérons que ceux-ci deviendront vos fidèles compagnons pour la vie. Vous pouvez nous joindre en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l’adresse suivante : Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, veuillez composer le 800.299.TUMI (8864) de 8 h à 16 h 45 (heure normale de l’Est) pour vous entretenir avec un représentant du service clientèle. Pour joindre le service clientèle TUMI depuis l’extérieur des États-Unis et du Canada, veuillez vous reporter à la liste de nos centres internationaux sous la rubrique « Services et réparations » de ce site Web.

Justificatif d’achat

Veuillez conserver le ticket de caisse du magasin comme justificatif d’achat. Vous en aurez besoin pour prouver que votre produit est couvert par la garantie. Ce ticket servira également de preuve que votre achat a été effectué auprès d’un détaillant agréé TUMI. Notre garantie limitée ne s’applique qu’aux produits ayant été achetés dans un magasin ou auprès d’un distributeur agréé TUMI.

Veuillez suivre le lien suivant et nous nous ferons un plaisir de gérer votre justificatif d’achat pour

Le fait de vous inscrire au programme TUMI Tracer® permet d’enregistrer la date d’achat et vos coordonnées dans notre système. Si vous avez besoin un jour de nos services de réparation, nous pourrons confirmer si votre sac est encore sous garantie. Bien que tous les articles ne comportent pas de numéro Tracer, la plupart de nos bagages, sacs et attachés-cases en ont un. Si l’article en question n’est pas enregistré au programme TUMI Tracer®, il vous incombera de fournir un justificatif d’achat auprès d’un détaillant agréé TUMI.

Cette garantie vous confère certains droits et il se peut que vous ayez également d’autres droits qui peuvent varier d’un État à un autre. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction portant sur les dommages indirects ou consécutifs, par conséquent vous pouvez ne pas être concerné par la restriction ou l’exclusion ci-dessus.


Bienvenidos al mundo de TUMI, la marca líder internacional de accesorios para viajes, negocios y estilo de vida. Desde 1975, TUMI se ha dedicado a ofrecerles a nuestros clientes una excepcional experiencia como propietarios. La cobertura integral de productos de TUMI refleja nuestro compromiso con la satisfacción continua de nuestros consumidores. Específicamente, asumimos tres compromisos con nuestros clientes:

  1. Disfrutará al utilizar nuestros productos innovadores que están diseñados y fabricados para ser los mejores;
  2. Experimentará un servicio de atención al cliente de posventa de primera categoría;
  3. Durante cinco (5) años después de adquirir un producto de TUMI de una de nuestras colecciones de viajes, negocios y maletas, o dos (2) años para cualquier billetera o accesorio, en una tienda o distribuidor autorizado de Tumi, tendrá la cobertura de nuestra garantía limitada.

La garantía de TUMI se otorga al propietario original, es sencilla e integral, y es solamente una parte de la experiencia total de ser propietario de un producto de TUMI.

Primer año de propiedad: sin preocupaciones

Con excepciones limitadas, si su producto de TUMI se deteriora durante los primeros doce (12) meses de propiedad—incluido el deterioro provocado por uso y desgaste, líneas aéreas u otro tipo de deterioro causado durante los viajes—TUMI cubrirá todos los gastos de reparaciones, incluso los costos de envío a y desde nuestro centro de reparaciones. Si determinamos que el producto no tiene posibilidades de reparación, lo reemplazaremos. Si determinamos que no disponemos de un producto de reemplazo, le daremos un producto de un valor comparable. El deterioro que no está cubierto es el provocado por abuso, deterioro cosmético (como cuero rayado o tela manchada) y el deterioro incidental o emergente, como deterioro o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares.

Del segundo al quinto año para maletas, maletines de negocios, bandoleras, bolsos, mochilas y carteras, y el segundo año para billeteras, accesorios y prendas de abrigo: tiene cobertura por defectos de fabricación y provocados por el uso y desgaste.

Desde el segundo hasta el quinto año en los que sea propietario de un artículo de viaje, maletín de negocios u otra maleta de TUMI, y el segundo año en el caso de billeteras o accesorios, TUMI reparará los artículos con defectos provocados por el uso y desgaste, defectos en los materiales o de mano de obra, incluidos defectos estructurales (como asas, cremalleras o cierres defectuosos). Por el segundo hasta el quinto año, no cubriremos el deterioro provocado por líneas aéreas ni ningún otro producido durante los viajes. Los reclamos por deterioro producido durante los viajes deben presentarse a la compañía aérea. Tampoco está cubierto el deterioro provocado por abuso, deterioro cosmético (como cuero rayado o tela manchada) y el deterioro incidental o emergente, como deterioro o pérdida del contenido de una bolsa, pérdida de uso, pérdida de tiempo o gastos similares. El uso o desgaste normal de las prendas de abrigo de TUMI no incluye pérdida de botones, telas o pieles desgarradas o deterioro cosmético como se describió anteriormente.

Su única responsabilidad es enviarnos su artículo para que lo reparemos, con el franqueo prepagado, o llevarla a una tienda TUMI o distribuidor de TUMI autorizado, quien con mucho gusto procesará la reparación. En algunos casos puede aplicarse una tarifa nominal de procesamiento. De hecho, muchas reparaciones pueden realizarse en la tienda TUMI, sin costo. Si su artículo debe enviarse a nuestro centro, lo repararemos rápidamente y lo enviaremos de regreso sin costo adicional para usted. En los casos poco comunes en los que nuestra garantía no se aplique, su centro de servicios local le ofrecerá un presupuesto de cualquier costo de reparación y envío de regreso en que se pueda incurrir.

Puede esperar años de un servicio de calidad

De hecho, tenemos muchos clientes con bolsas de más de cinco años y muchos años de viaje a quienes les gustaría renovar o reparar sus bolsas. A estos clientes les ofrecemos un servicio cortés y diligente, además de la más alta calidad en reparaciones y renovaciones a un costo razonable. Si no podemos reparar la bolsa, sugeriremos opciones alternativas. Llame a nuestro centro de servicio local antes de enviar su producto para reparación o renovación y hablaremos sobre los costos de manipulación y envío, y otras tarifas.

Compromiso total

Lo esencial es que, en TUMI, tenemos un compromiso total de mantenerlo satisfecho con nuestros productos y servicios. Una vez que haya tenido el placer de poseer y utilizar nuestros productos, esperamos que se conviertan en sus fieles acompañantes de por vida. Puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana, en Si vive en los Estados Unidos o Canadá, llame al 800.299.TUMI (8864) de 8:00 a. m. a 4:45 p. m. para hablar con un representante del servicio de atención al cliente. Para comunicarse con el servicio de atención al cliente de TUMI fuera de los Estados Unidos y Canadá, consulte la lista de centros internacionales en la sección “Service and Repair” (Servicios y reparaciones) en esta página web.

Comprobante de compra

Guarde su recibo de la tienda como comprobante de compra. Lo necesitará para demostrar su cobertura de garantía. Además, le servirá como comprobante de que realizó su compra en un punto de venta autorizado por TUMI. Nuestra garantía limitada se aplica únicamente a productos comprados en una tienda o un distribuidor autorizado de TUMI.

Visite el siguiente enlace y permítanos gestionar su comprobante de compra por

Al inscribirse en el programa TUMI Tracer®, la fecha de compra queda registrada de modo que su información estará en nuestro sistema. En caso de que necesite utilizar nuestros servicios de reparación, podemos verificar si su maleta aún está dentro de la garantía. No todos los artículos que hacemos tienen un número de seguimiento, pero la mayoría de nuestro equipaje, maletas y maletines de negocios lo tienen. Si el artículo en cuestión no está registrado en TUMI Tracer® será su responsabilidad proporcionar un comprobante de compra de un punto de venta autorizado por TUMI.

Esta garantía le concede determinados derechos y es posible que también tenga otros derechos, que varían de un estado a otro. Algunos estados no permiten la exclusión o la limitación de daños indirectos o incidentales; por ello, es posible que la limitación o la exclusión anteriores no correspondan a su caso.


Benvenuti nel mondo di TUMI, la marca internazionale di riferimento per gli accessori per il viaggio, il lavoro e il lifestyle. Sin dal 1975, TUMI si è impegnata a garantire ai suoi clienti un’esperienza d’acquisto senza eguali. La garanzia completa dei prodotti TUMI rispecchia il nostro impegno verso la soddisfazione continua dei nostri clienti. In particolare, tre sono le promesse che abbiamo fatto ai nostri clienti:

  1. Il piacere di utilizzare prodotti innovativi, progettati e realizzati per essere i migliori;
  2. Un servizio di assistenza clienti post-vendita di primo livello;
  3. Per gli acquisti da un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI, la nostra Garanzia Limitata è di cinque (5) anni per un prodotto TUMI delle nostre collezioni di viaggio, lavoro o borse, o di due (2) anni per qualsiasi portafoglio o accessorio .

La garanzia TUMI copre il proprietario originario; è chiara e completa, e fa parte del piacere di possedere un prodotto TUMI.

Primo anno dall’acquisto: completamente senza preoccupazioni

Salvo limitate eccezioni, qualora il prodotto TUMI dovesse subire danni nei primi dodici (12) mesi dall’acquisto, compresi i danni provocati dalla normale usura e dal normale logorio, dai trasporti aerei o altri danni di trasporto, TUMI coprirà tutte le spese di riparazione, compresi i costi di spedizione da e verso il nostro centro di assistenza qualificato. Qualora dovessimo ritenere che il danno al prodotto sia tale da non poter essere riparato, provvederemo alla sua sostituzione. Nel caso in cui non dovesse essere disponibile un prodotto sostitutivo, provvederemo a fornire un prodotto di pari valore. Le sole eccezioni sono rappresentate da danni causati da abuso e danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e da danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danni o perdita del contenuto del bagaglio, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura.

Dal secondo al quinto anno su borse da viaggio, cartelle affari, tracolle, borse, zaini e borsette, e per il secondo anno per portafogli, accessori e capispalla: copertura per i difetti di fabbricazione e di normale usura.

Dal secondo al quinto anno dall’acquisto del vostro articolo TUMI per il viaggio, della vostra borsa da lavoro o di altre borse, e per il secondo anno per i portafogli o gli accessori, TUMI riparerà qualsiasi elemento che venga danneggiato a causa di normale usura e logorio, o per difetti di materiale o di manifattura, compresi eventuali difetti strutturali (come maniglie, cerniere o chiusure difettose). Dal secondo al quinto anno non copriamo i danni causati dalle compagnie aeree o altri danni di trasporto. Nei casi di danni di trasporto le richieste di risarcimento dovranno essere presentate al vettore. Tra gli altri danni non coperti dalla garanzia rientrano i danni causati da abuso e i danni di entità puramente estetica (quali graffi superficiali o macchie sul tessuto) e i danni accidentali o indiretti, come, per esempio, danneggiamento o perdita del contenuto di una valigia, mancato utilizzo, perdita di tempo o spese simili in natura. Per i capispalla, nella normale usura non sono inclusi la perdita o mancanza di bottoni, tessuti o cuoi strappati o danni di entità puramente estetica come indicato sopra.

Sarà sufficiente inviarci l’articolo per la riparazione con spese postali pagate, oppure recarsi presso un negozio o un rivenditore autorizzato TUMI che sarà lieto di effettuare la riparazione. In alcuni casi potrebbe esserci una spesa di importo minimo. Molte riparazioni possono in realtà essere gestite presso il negozio TUMI, gratuitamente. Se fosse necessario spedire il vostro articolo in fabbrica, provvederemo a ripararlo rapidamente e a rispedirvelo senza costi aggiuntivi. Nei casi in cui la garanzia non fosse valida, il vostro centro di assistenza locale provvederà a inviarvi nel più breve tempo possibile un preventivo dei costi dell’eventuale riparazione e spedizione.

Potrete contare su un servizio di qualità costante nel tempo

Abbiamo molti clienti che hanno bagagli ormai obsoleti con più di cinque anni che vorrebbero rinnovare o far riparare. A questi clienti offriamo un cortese e rapido servizio di assistenza, e riparazioni e rinnovi di altissima qualità a prezzi contenuti. Nel caso in cui non fossimo in grado di riparare il bagaglio, vi suggeriremo delle opzioni alternative. Prima di spedire il vostro prodotto per la riparazione o il rinnovo, vi invitiamo a telefonare al vostro centro di assistenza locale al fine di discutere le spese di spedizione e imballaggio e altri costi eventuali.

Impegno totale

La cosa che più conta è che noi di TUMI da sempre ci siamo totalmente impegnati a soddisfare i nostri clienti con prodotti e assistenza di qualità. Una volta avuto il piacere di acquistare e utilizzare i nostri prodotti, ci auguriamo che diventino vostri fidati compagni per tutta la vita. Potete contattarci online, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana su Se vivete negli Stati Uniti o in Canada, chiamate il numero 800.299.TUMI (8864) dalle 8:00 alle 16:45 (orario della costa est degli Stati Uniti) per parlare in tempo reale con un rappresentante del servizio clienti. Per contattare il servizio clienti TUMI al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, vi preghiamo di consultare il nostro elenco di centri internazionali nella sezione “Assistenza e riparazione” di questo sito.

Prova d’acquisto

Conservare la ricevuta o lo scontrino del negozio come prova di acquisto del prodotto. Saranno necessari per dimostrare la copertura in garanzia. I medesimi serviranno, inoltre, come prova che l’acquisto è stato effettuato presso un rivenditore autorizzato TUMI. La nostra Garanzia Limitata è valida solo sui prodotti acquistati presso rivenditori o negozi TUMI autorizzati.

Vi preghiamo di visitare il seguente link in modo che possiamo occuparci della vostra prova d’

La registrazione con il programma TUMI Tracer® registra la data di acquisto in modo tale che l’informazione sarà poi presente nel nostro sistema. Qualora doveste mai avere bisogno di utilizzare i nostri servizi di riparazione, saremo in grado di verificare se la vostra borsa è ancora in garanzia. Non tutti gli articoli che realizziamo hanno un numero di identificazione, ma la maggior parte dei nostri bagagli, delle nostre borse e delle nostre borse da lavoro lo hanno. Se l’articolo in questione non è registrato con TUMI Tracer®, sarà vostra responsabilità fornire la prova di acquisto presso un rivenditore autorizzato TUMI.

Questa garanzia conferisce al cliente precisi diritti giuridici ed eventuali altri diritti, variabili in funzione delle normative locali. Alcuni Stati non consentono l’esclusione o la limitazione dei danni accidentali o indiretti, il che potrebbe invalidare la limitazione o l’esclusione di cui sopra.



  1. 最先端の技術を駆使した製品の提供
  2. ワールドクラスのカスタマーサービス
  3. トゥミの正規販売店または正規代理店でご購入いただいた製品に対し

    トラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション     5年間の製品保証

    ウォレット、アクセサリーおよびアウターウェア製品   2年間の製品保証


トゥミは、一部例外を除き、ご購入後12カ月以内に製品の不具合が認められた場合、無償にて修理(修理が困難な場合には交換、交換品をご用意できない場合には、同等品と交換)いたします。リペアセンターへの往復送料も弊社にて負担いたします。 航空会社による破損、またはその他の運送中に生じた損傷を含む破損に対しても、無償修理の対象となります。なお製品の誤用や不当な扱いによる損傷、表面的な損傷(革製品の擦り傷、汚れ、退色など)、およびバッグの内容物の損傷や紛失、機会損失等の費用などの付随的または必然的な損害は、保証対象外となります。


ご購入後2~5年の間にトラベル、ビジネス、およびバッグのコレクション、およびご購入後2年目のウォレットおよびアクセサリー製品の素材または構造上の欠陥(ハンドル、ファスナー、ロックの欠陥など)を含む不具合が認められた場合には、無償にて修理いたします。その場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 またご購入後2~5年目は、航空会社による破損やその他の輸送中に生じた損傷に対しては、保証対象外となります。 輸送中に生じた破損については、航空会社または運送会社までご請求ください。また製品の誤用や不当な扱いによる損傷、表面的な損傷(革製品の擦り傷、汚れ、退色など)、およびバッグの内容物の損傷や紛失、機会損失等の費用などの付随的または必然的な損害は、保証対象外となります。


修理が必要な際はご購入店へ直接お持ち込みいただくか、弊社ウェブサイトから修理をお申し込みいただいた後、製品をリペアセンターにお送りください。 保証が適用されない場合は、修理に必要な見積もり金額をお客様にご連絡し、ご承認をいただいた上で修理を進めさせていただきます。




トゥミでは、お客様に弊社製品とサービスについて末永くご満足いただけるよう尽力しています。 トゥミ製品に関するサービスについては弊社ウェブサイト(にて、ご覧いただける他、トゥミ・カスタマーセンター(フリーダイヤル:0120-006-267 携帯・PHSからは03-6434-9865 平日10時~17時にて承っております。


この保証を受けるためには、トゥミの正規販売店または正規代理店で購入証明の提示が必要となりますので、レシート等、ご購入の証明となるものを大切に保管しておいてください。 弊社の製品保証は、トゥミの正規販売店または正規代理店にて購入いただいた製品にのみ適用されます。





欢迎光临 TUMI 世界 —— 旅游、商务和时尚生活配件的领先国际品牌。 自 1975 年起,TUMI 就一直致力于向客户提供出众的拥有体验。 TUMI 的产品系列丰富多样,体现出我们致力于不断满足客户需求的使命。 特别是,我们向客户做出三项承诺:

  1. 您会喜欢使用我们具创新性的产品,这些产品的设计和生产均是力求完美的;
  2. 您会体验到世界顶级的售后客户服务;
  3. 从 TUMI 授权商店或经销商处购买任何旅游、商务或箱包系列 TUMI 产品后的五 (5) 年内,或任何钱包和配件产品后的两 (2) 年内,您将享受我们提供的有限质量保证服务。

TUMI 的质量保证适用于原拥有者;它明确而全面,而且只是我们向客户提供的全部拥有体验的一小部分。

拥有产品的第一年: 无忧

除有限的例外情况后,在拥有商品的首十二 (12) 个月,如果您的 TUMI 产品发生任何损坏(包括正常磨损、航空运输或其他运输方式造成的损坏),TUMI 均将承担全部维修费用,包括往返我们维修厂的运输费用。 如果我们确定产品的损坏程度已无法修复,我们将为您更换新品。 如果我们确定无法提供同款新品,我们将为您提供同等价值的产品。 不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。

拥有旅游箱包、商务包、斜挎包、手提袋、背包和手提包的第二年至五年内,以及拥有钱包、配件和外衣的第二年: 质量保证范围包括生产缺陷和正常磨损。

在您拥有 TUMI 旅游用品、商务包或其他箱包的第二年至第五年内,以及您拥有钱包或配件的第二年,TUMI 将负责维修因正常磨损或存在材料或工艺缺陷而损坏的任何商品,包括因任何结构缺陷(例如存在缺陷的拉杆、拉链或锁头)而造成损坏的商品。 在拥有商品的第二年至第五年,我们保修范围不包括由航空运输或其他运输方式造成的损坏。 如果是运输造成的损坏,请向承运人提出索赔。 其他不在质量保证范围内的损害包括不当使用、外表损伤(例如皮革刮擦或布料脏污)以及因意外或相应而生的损害,例如包内内容物的损害或丢失、无法使用、时间损失或类似费用。TUMI外衣的正常磨损不包括钮扣的损坏或缺损、衣料及皮革破损或上文所述的外表损伤。

您仅负责将货物寄送给我们进行维修(邮资由您承担),或将其带到 TUMI 商店或授权经销商处,他们将乐意为您维修。 某些情况下可能会收取小额处理费用。 许多维修可在 TUMI 店内完成,不收取任何费用。 如果您的商品确实需要返厂维修,我们将尽快修复,并负责寄回,您无需承担额外费用。 对于不属于质量保证范围内的情况,您当地的服务中心将尽快告知您预估的任何维修及回寄费用。


许多箱包已使用超过五年,客户希望翻新或维修。 对于这些客户,我们会提供及时、友好的服务,并且尽可能以合理的价格提供最高质量的维修及翻新服务。 如果我们无法修复此包,我们会为客户建议其他方案。 请致电您当地的服务中心,了解运费、处理费用及其他费用,然后再寄送您的产品进行维修或翻新。


TUMI 的基本宗旨是,全心全意让您一直对我们的产品及服务感到满意。 当您很享受拥有和使用我们的产品,我们希望它们会成为您终身最信赖的伙伴。 您可以通过网站 在线联系我们,我们将每周七天,每天 24 小时随时为您服务。 如果您住在美国或加拿大,请在美国东部时间上午 8:00 至下午 4:45 之间拨打电话 800.299.TUMI (8864),与客户服务代表通话。 如需联系美国和加拿大以外的 TUMI 客户服务部,请查看网站“服务和维修”部分的国际中心列表。


请保存好商店收据作为购买证明, 您需要以此证明您享有我们的质量保证服务。 此外,商店收据还证明您是在 TUMI 授权零售商处购买的。 我们的有限质量保证服务仅限于从 TUMI 授权商店或经销商处购买的产品。


注册 TUMI Tracer® 计划,记录购买日期,这样您的信息就会在我们的系统中。 在您需要我们维修服务的时候,我们可以验证您的箱包是否仍在质量保证服务有效期内。 虽然并非所有的商品都有追踪号,但大部分行李箱、箱包、商务包一般都有追踪号。 如果需要维修的商品没有注册 TUMI Tracer®,您将有责任提供来自授权 Tumi 经销商的购买证明。请注意﹕于香港、澳门、中国、日本及韩国,TUMI Tracer® 并不可当作购买证明,您须要提供购买收据的正本来证明该TUMI产品购自TUMI 授权零售商处。

这项质量保证服务赋予您一定的权利,而您也可能享有其他权利,具体情况各州不同。 一些州禁止排除或限制因意外或相应而生的损害,因此上述限制或排除条款可能不适用于您。


여행, 비즈니스, 라이프스타일 액세서리를 선두적으로 이끌어가는 글로벌브랜드 투미에 오신 것을 환영합니다. 1975년부터, 투미는 고객에게 특별한 소유 경험(ownership experience)을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 투미의 종합적인 제품보상정책은 소비자의 지속적인 만족을 위한 약속을 나타내고 있으며, 구체적으로 고객에게 3가지 약속을 합니다.

  1. 투미 고객은 최고의 디자인과 최고의 기술로 제조된 혁신적인 제품을 사용할 수 있게 될 것입니다.
  2. 투미 고객은 세계 최고의 고객서비스를 경험하게 될 것입니다.
  3. 투미 매장 또는 공식대리점 및 수입원에서 투미 제품을 구매할 경우, 여행, 비즈니스 또는 가방 제품은 5년, 모든 지갑 및 액세서리류는 2년의 투미 보증정책에 의한 품질 보증을 받을 수 있습니다.

투미 원소유자에게 제공되는 투미 제품보증은 간단하면서도 종합적이고 투미 소유 경험(ownership experience)의 일부분입니다.

구매 후 1년: Worry Free

일부 예외 사항을 제외하고, 투미는 첫 12개월 동안 일상적인 마모에 의한 손상, 운송 중 손상을 포함하여 제품 보증을 하며, 배송비 수선비를 포함한 모든 수선비용을 보증합니다. 만약, 제품의 수선이 불가능하다고 투미가 판단한 경우, 새 제품으로 제공하며 새 제품 제공이 불가할 경우, 비슷한 판매가의 제품으로 제공할 것 입니다. 오용으로 발생한 손상, 외관상의 손상(가죽 스크래치 또는 원단오염), 가방 내용물 손상에 대한 보상, 시간손실, 유사비용 등 직접간접적인 손상에 대한 부분은 보상하지 않습니다.

구매 후 2-5년 : 여행가방, 비즈니스 케이스, 크로스바디백, 토트, 백팩, 핸드백(일상적인 마모, 제조결함 보증)

구매 후 2년 : 지갑, 액세서리 류, 의류(일상적인 마모, 제조결함 보증)

투미는 여행아이템, 비즈니스 케이스, 그 외 가방은 구매 후 2년째가 시작되는 시점부터 5년이 끝나는 시점까지 제품보증하며, 지갑, 액세서리 류, 또는 의류는 구매 후 2년까지 일상적인 마모 또는 원자재, 제조 결함(핸들결함, 지퍼, 자금장치 등)에 대해 보증합니다. 구매 후 2-5년은 항공사 또는 다른 운송중의 손상은 보증하지 않으며, 운송 중 손상에 대한 배상은 해당 운송사 또는 항공사에 보상을 신청하여야 합니다. 오용으로 발생한 손상, 외관상의 손상(가죽 스크래치 또는 원단오염), 가방 내용물 손상에 대한 보상, 시간손실, 유사비용 등 직접간접적인 손상에 대한 부분은 보상하지 않습니다. 의류의 일상적인 마모는 분실 또는 단추분실, 원단이나 가죽 찢어짐, 외관상의 손상 등은 포함하지 포함되지 않습니다.

수선을 위한 배송비(택배비)는 고객님 부담이며, 투미매장 또는 공식 대리점을 통해 수선을 의뢰하고 수선품을 찾으실 수 있습니다. 일부의 경우, 소액의 진행비가 있을 수 있습니다. 상당수의 수선은 투미매장에서 진행되며, 비용은 없습니다. 만약, 수선 서비스 센터로 상품을 보내야 할 경우, 추가 비용 없이 신속하게 수선할 것입니다. 해당 보증정책이 적용되지 않은 경우에는, 해당 서비스 센터에서 발생될 수 있는 견적비용과 제품 반송비용을 고객에게 제공할 것입니다.

지속적인 우수한 고객 서비스

5년 이상 된 투미 제품을 수선하거나 새로 꾸며서 사용하고자 하는 고객도 있습니다. 이 고객을 위해, 투미는 합리적인 비용으로 친절한 서비스와 최고품질수선 서비스를 제공합니다. 만약, 수선이 불가한 경우, 다른 선택을 제안할 것입니다. 제품 수선을 위해 제품을 보내시기 전에 AS 서비스 센터 02-539-8950/ 에 전화하셔서 해당 수선의 운송비용과 진행비용 등을 문의하여 주십시오.

전적 헌신

투미의 핵심은, 투미의 제품을 사용하고 서비스 받으면서 고객님이 행복할 수 있도록 최선을 다하는 것입니다. 고객님이 투미 제품을 사용하면서 만족하였다면, 투미는 고객님이 평생 동안 신뢰할 수 있는 진정한 동반자가 될 것입니다. 보증정책 관련 접수는 백화점 매장을 통해 방문 접수 해주셔야 하며, 이 때에는 구매하신 구매증빙이 포함되어야 합니다. 투미 백화점 매장을 통해 접수가 어려운 경우 투미 AS 센터 02-539-8950/ 에 연락해주세요.

상품 구매 확인증

구매 영수증을 상품 구매 확인증으로 보관하십시오. 구매 영수증은 제품보증정책 서비스 적용 시 필요하며, 투미 공식 매장에서 구매한 증거입니다. 투미의 품질보증은 공식매장 또는 공식 대리점에서 구매한 경우에만 적용됩니다

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구매하신 날짜를 투미 트레이서(TUMI Tracer®) 프로그램에 등록하시면, 고객님의 정보는 투미 시스템에 저장됩니다. 고객님이 수선 서비스가 필요하실 때, 고객님의 가방이 보증기간이 지나지 않았을 경우 투미가 인증할 수 있습니다. 모든 제품이 트레이서 번호를 가지고 있지는 않지만, 대부분의 캐리어, 가방,비즈니스 케이스는 트레이서 번호가 있습니다. 만약 해당 제품이 투미 트레이서(TUMI Tracer®)에 등록되어 있지 않으면, 공식 매장에서 구매한 영수증을 제출해 주시면 됩니다. 중요: 일본, 홍콩, 마카오, 중국 그리고 한국은 투미 트레이서(TUMI Tracer®) 번호를 상품 구매 확인증으로 사용 불가하니, 고객님은 공식매장에서 구매한 영수증을 보관하시기 바라며, 온라인 스토어 고객은 내 계정 내 구매 내역으로 증빙을 대신할 수 있습니다.

투미 보증정책은 투미 고객님에게 일정 권리를 부여하며, 또한 기타 다른 권리를 부여할 수도 있는 데, 이는 지역에 따라, 혹은 서로 다른 유럽 국가들 간에 다를 수 있습니다. 일부 관할권에서는 부대적 발생 손해 또는 결과적 손해에 대한 예외사항이나 제한사항을 허용하지 않으며, 따라서 위의 보증정책의 제한사항이나 예외사항이 적용되지 않을 수 있습니다.

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